متطلبات الدعم الفني ورفع الشكاوي للمستفيدين:
شرح وتوضيح المشكلة الفنية أو الشكوى من خلال القنوات المتاحة للدعم الفني.
الالتزام بالسلوك والأدب المهني في توضيح ما يوجهه سواء كان التبليغ من خلال الحوار أو الكتابة.
ضرورة توفير صور أو تسجيل للمشكلة اذا استشكل فهم المشكلة من خلال الحوار أو الكتابة.
التزامات ممثل الدعم الفني :
الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المنصوص عليها.
المهنية العالية في استلام والرد وإنهاء المشكلة.
آلية طلب الدعم أو رفع الشكوى :عند حدوث أي مشكلة أو الرغبة برفع شكوى على المستفيد استخدام الوسائل المتاحة للتواصل الدعم الفني وشرح المشكلة أو رفع الشكوى وتقديم الأدلة والشواهد وانتظار الاستجابة خلال يوم عمل مع مراعاة التواصل في الأوقات المناسبة.
عند عدم وجود أي استجابة:
من فريق الدعم بعد مضي يوم عمل يجب التواصل مع مدير النظام.
عند عدم وجود استجابة أو رد على شكوى التواصل مع إدارة الشركة.
المستفيدون من تقديم خدمات الدعم الفني: كافة المستفيدون من المنصة.
قنوات الدعم الفني:
الاتصال بخدمة العملاء 966112627900+ للاتصال المباشر خلال أوقات الدوام الرسمي من الأحد إلى الخميس، من الساعة (09:00) صباحاً وحتى الساعة (04:00) مساءً.
البريد الإلكتروني للدعم الفني [email protected]
واتساب رقم 966502299923+
الخدمات المشمولة بالدعم الفني : جميع الخدمات المقدمة في منصة شركة مؤشرات الأداء الأساسية الطبية للتدريب.
أوقات عمل فريق الدعم الفني : من الأحد للخميس من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 4 مساءً.
الوقت المتوقع للرد :يتم الرد خلال 24 ساعة من رفع الطلب أو الشكوى.
يجب على المنتسبين عدم إعطاء أسماء ورموز الدخول الخاصة بهم لأي شخص كان ويتحملون المسؤولية التامة عنها.
