شرح وتوضيح المشكلة الفنية أو الشكوى من خلال القنوات المتاحة للدعم الفني.
الالتزام بالسلوك والأدب المهني في توضيح ما يوجهه سواء كان التبليغ من خلال الحوار أو الكتابة.
ضرورة توفير صور أو تسجيل للمشكلة اذا استشكل فهم المشكلة من خلال الحوار أو الكتابة.
التزامات ممثل الدعم الفني :
الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المنصوص عليها.
المهنية العالية في استلام والرد وإنهاء المشكلة.
آلية طلب الدعم أو رفع الشكوى :عند حدوث أي مشكلة أو الرغبة برفع شكوى على المستفيد استخدام الوسائل المتاحة للتواصل الدعم الفني وشرح المشكلة أو رفع الشكوى وتقديم الأدلة والشواهد وانتظار الاستجابة خلال يوم عمل مع مراعاة التواصل في الأوقات المناسبة.
عند عدم وجود أي استجابة:
من فريق الدعم بعد مضي يوم عمل يجب التواصل مع مدير النظام.
